Nederlanders beoordelen hun internetverbinding gemiddeld met een 7,9, maar dat betekent niet dat alles vlekkeloos verloopt. Maar liefst 73% ervaart één of meerdere ergernissen. Vooral internetstoringen zorgen voor frustratie: 34% noemt dit als grootste irritatie. Dat blijkt uit onderzoek van vergelijkingswebsite Overstappen.nl.

Naast storingen worden ook slechte wifi-dekking in huis en vastlopende browsers regelmatig genoemd als knelpunten.

Hoge waardering, toch veel irritaties

Uit het onderzoek blijkt dat ruim 71% van de respondenten hun internetverbinding beoordeelt met een 8 of hoger. Slechts 5% geeft een onvoldoende. Opvallend is dat vrijwel niemand aangeeft dat het internet altijd probleemloos functioneert. Storingen vormen voor een derde van de respondenten zelfs een vaste plek in de top drie van ergernissen.

Jean-Paul Würsten, telecomexpert bij Overstappen.nl, ziet daarin een duidelijke tegenstelling: “Een gemiddeld cijfer van 7,9 laat zien dat de basis op orde is. Tegelijkertijd geeft 34% aan dat storingen hun grootste frustratie zijn. Dat wijst vooral op kwetsbaarheid in de betrouwbaarheid van de verbinding. Nu thuiswerken, streamen en online vergaderen dagelijkse kost zijn, wordt elke onderbreking direct als storend ervaren.”

Slechte dekking in huis veelvoorkomend probleem

Na storingen staat gebrekkige internetdekking binnenshuis op de tweede plaats van irritaties. Zo geeft 27% van de Nederlanders aan dat het internet in bepaalde kamers onvoldoende werkt. Dit duidt volgens Würsten op een probleem met de verspreiding van het signaal in huis.

“Consumenten denken bij internetproblemen vaak direct aan de snelheid van hun abonnement,” aldus Würsten. “Maar in veel gevallen zit het probleem niet in de snelheid tot aan de voordeur, maar in hoe het signaal zich door de woning verspreidt. Een snelle verbinding betekent niet automatisch stabiel internet op zolder.”

Volgens hem is een sneller abonnement lang niet altijd de oplossing. “Met een wifi-versterker of betere plaatsing van het modem is de dekking vaak al aanzienlijk te verbeteren. Sommige providers bieden bovendien hulp of sturen een monteur om het wifi-netwerk te optimaliseren.”

Vastlopende browsers en haperende streams

Naast storingen en slechte dekking noemen respondenten ook andere digitale irritaties. Zo ervaart 26% problemen met niet-reagerende browsers. Daarnaast stoort 18% zich aan vastlopende films of series, terwijl 16% haperende videocalls noemt als frustratie. Slechts 26% van de ondervraagden geeft aan helemaal geen internetergernissen te hebben.

Hoewel de algemene tevredenheid hoog is, liggen er volgens Würsten nog kansen voor verbetering. “Voor providers zit winst niet alleen in hogere snelheden, maar juist in stabiliteit, service en heldere uitleg. Een deel van de klachten is eenvoudig te voorkomen door consumenten beter te begeleiden bij de installatie, bijvoorbeeld door het modem op de juiste plek te positioneren.”

Het onderzoek laat daarmee zien dat de Nederlandse internetgebruiker overwegend tevreden is, maar tegelijkertijd hogere eisen stelt aan betrouwbaarheid en gebruiksgemak dan ooit tevoren.